公司制律师事务所的文化建设
江苏无锡漫修律师事务所
建立在公司制基础上的江苏无锡漫修律师事务所，是无锡首家实施公司化管理的律师事务所。作为业内公司化运营的尝试者和先行者，我所破旧立新，在构建新型律师事务所文化理念和管理体制等方面大胆创新。本文结合我所文化建设的阶段性成果，探讨公司制律师事务所的文化建设问题。
 
一、文化建设是事务所建设的首要任务
律师事务所文化是律师文化的重要组成部分，既是所内每位律师个体文化的提升与集合，也是与事务所总体发展目标相契合的独特文化范畴。律师事务所文化是全所成员所共同认可的、具有鲜明特色和深刻精髓的价值观念和行为准则，具体表现为律师个体文化和事务所集体文化。
公司制律师事务所应以文化建设为事务所建设的首要任务，对文化建设长抓不懈，努力追求“专业、贴心、高效、优质”的服务理念，营造“平等、信任、竞争、合作”的人文环境，推行“公司化、制度化、人性化”的管理模式，形成外部品牌形象建设和内部管理体制建设并重的文化氛围，建立“以执业道德立业，以专业能力立足，以团队精神立所”的文化制度并将其不断完善。

二、公司制律师事务所文化建设的基本作用
1、增强事务所内部的凝聚力、向心力。
文化是一股无形的力量，是一种精神价值追求。律师工作劳苦、展业艰辛，尤其是年轻律师，更加需要精神上的激励和鼓舞，才能保证即使身处重重压力也不至于动摇执业信念。文化建设构建平等、信任、竞争、合作的人文环境，使事务所成员间相互尊重、理解、关心、鼓励，最大限度地培养和发挥员工的工作能力和创业激情，价值取向的趋同和精神追求的一致，对于创造公司制律师事务所竞争与合作和谐统一的局面起着极为积极的作用。
2、 提高事务所的知名度和客户的忠诚度。
律师事务所文化建设是一项隐于内而显于外的工程，服务理念决定服务水准，提供法律服务的过程就是宣扬事务所文化、强化客户品牌感知度的过程。“专业、贴心、高效、优质”不是一句空洞的口号，通过向客户提供优良的服务，使客户产生心理和情感上的归属感和依赖感，从而赢得客户忠诚信赖。
3、 提升事务所整体竞争力。
伴随着法制化进程的不断推进，律师行业已经越来越受到社会的关注，律师事务所之间的竞争亦日益激烈。如何在激烈的竞争中立于不败之地，使事务所长久持续地得到发展，事务所文化建设至关重要。国内大多数律师事务所还是走松散结合的传统路线，这种发展模式强调个人发展而忽略资源整合、重个人拼搏而轻整体发展。公司制律师事务所走的是整体经营、共同发展的道路，更强调通过文化建设将特定的制度和鲜活的人性有机结合。制度的订立遵循人本主义原则，扬长避短；制度的执行既原则、又灵活，取长补短。

三、文化建设品牌为先
律师事务所是推销和经营法律服务这一特殊商品的独特的社会群体。激烈的市场竞争环境中，品牌经营对于一个事务所可持续发展的重要性日益增强。律师事务所希望在社会公众面前赢得良好的声誉，在同行中获得肯定和认同，就必须竖立自己的服务品牌并加以精心维护；律师事务所的成功运作亦越来越依赖于坚实的品牌基础。品牌建设是一项虽见效缓慢但效力持久的长期投资，所以，文化建设应该以品牌建设为先导。以专业分化、优势资源整合为特点的公司制律师事务所，应有更加强烈的品牌意识，其品牌建设的最基本的出发点就是确立整体价值观、整体品牌观。
据此，公司制律师事务所应倡导“彰显个性、紧密协作”的工作原则，既坚持树立统一的漫修品牌形象和品牌理念，同时尊重律师在执业能力、办案风格、人格魅力、个人气质等方面的差异性。公司制律师事务所还应注重多专业优势和综合竞争力的发展，在主业专业优势突出的情况下，注重各专业领域的平衡发展。随着对品牌建设的大量投入，律师的创造力、竞争力得到提高，事务所的凝聚力、归属感得到加强，品牌的知名度和影响力不断增加，品牌的含金量也日益上升。目前，我所正着手制定详细的CI（企业形象识别系统）战略，以进一步巩固现阶段的品牌建设成果并不断提高水准。
四、文化建设管理为重
公司制这一律师事务所新模式必然以全新的运营方式和管理体系相匹配。因此，内部管理体制建设是事务所文化建设的重中之重。我所以独特的构架重新定位律师服务，以事务所日常服务运营机制为例，我所通过确立营销机制、服务机制、反应机制、专业机制、办案机制和分配机制构建事务所的公司化运营管理体制，全方位、多角度地考虑客户的实际需要，为客户提供更加专业、周到、及时的法律服务。
1、营销机制：“ABC法则”。
律师提供的是服务，需要进行有效的营销才能使自己的业绩蒸蒸日上，律师事务所的营销更突出地体现在每次业务的承接过程中。因此，如何更好地承接业务并体现律师价值是每个律师事务所都需要不断探索的问题。在营销机制上，我所采用“ABC法则”，即将承接业务的律师分为A、B、C三个角色。A角为承接业务的第一人，但当A角是个刚刚入行不久的新律师或律师面对的是一个比较复杂的项目或规模较大的客户时，可能A角较难控制局面或难以胜任工作。此时，A角就需要从事务所引进B角，B角可能是事务所的合伙人或者是经验丰富的资深律师，由A、B角共同前去承接业务，不仅能得到当事人的充分信任，而且能使自身的真正价值得以体现。业务承接下来后，需要具体办理业务的专业律师。此时，必须从事务所引进业务对口的C角，C角是处理某方面业务的专业律师，通过C角专业而有效的工作，不仅能使律师服务赢得当事人的好评，更重要的是当事人的法律问题得到了圆满解决。
2、服务机制：“三机合作制”。
一个拥有较多顾问单位的执业律师，忙起来往往顾此失彼、力不从心。一个人的精力是有限的，难以使每个客户的每一项事务都得到最为及时和有效的处理。为此，我所建立了客户服务“三机合作制”，即建立以“推土机”（开拓）、“挖掘机”（完成）、“拖拉机”（维护）为核心的服务团队。通过“推土机”拓展客户、“挖掘机”完成客户要求、“拖拉机”精心维护客户、巩固客户群，最终实现整体合作、共同维护、优质服务的目的。这样，不仅客户的需求满足了，同时也合理、优化了事务所的人力资源配置，最大限度地发挥了每个律师的作用。
3、反应机制：“110接警机制”。
为了尽量提高事务所运营机制的服务效率，快速、及时地解决客户随时提出的各项要求，我所在统一安排律师工作的前提下，还在事务所内部设立了“110接警机制”。即由事务所行政部统一安排值班律师（包括节假日），要求值班律师24小时开机，随时接待客户的紧急召唤，保证出现紧急情况第一时间为客户排忧解难。这种反应机制的设立，真正做到了思客户所想、知客户所需、救客户所急，为事务所赢得了客户的信任。
4、专业机制：“科室化分工”。
随着法律市场的不断成熟，服务专业化已成为必然趋势。一名执业律师想在任何领域都具有专业水准是不可能的，因此，每个初具规模的律师事务所必须吸纳各种专业人才。我所在专业服务上将事务所“科室化分工”，根据律师各自的专业特长和研究方向，目前共分设金融、房地产、公司法律事务、政府法律事务、涉外法律事务、普通民商事、劳动争议、知识产权法律保护以及刑事等九个专业“科室”，针对不同需求的客户提供高水准的专业法律服务。由于每个律师根据自身特长各司其职、各显其能、专攻一科、发挥优势，真正做到了“好钢用在刀刃上”，使客户得到实实在在的专业化服务。
5、办案机制：“流水线作业”。
在各人“扬长避短”的基础上，整所采取“取长补短”战术。不论诉讼业务还是非诉项目，案件不论性质，标的不论大小，均从程序上划分不同阶段，每个阶段安排学有专攻的律师，由擅长不同阶段、不同专业的律师做各自最为熟练、最为专业的事务，既分工合作、又互相制约地在同一流水线上作业的律师们，常常为了同一目标维护着同一客户，使客户的合法权益得到最大限度的保护，律师自身的执业水平也得到突飞猛进的提高。
6、分配机制：“年薪制为主体”。
利益分配是一个最为敏感而又实际的问题，也是每个事务所都要面对和必须解决好的问题，直接关系到事务所能否留住人才和发展壮大。我所在分配制度上采取以“年薪制为主体”，以自创提成、办案积分、研发奖励为辅的相对灵活的分配机制。合伙人秉承“散财聚人”的理念，在坚持减轻律师生存压力、确保律师基本生活条件的前提下，由合伙人会议、业务管理委员会、考评工作领导小组分别根据事务所交办工作完成情况、听取客户对律师服务的评价反馈情况、关联行业合作的满意程度、自主拓展的能力情况、各专业领域的知名度及科研创新能力等情况统筹考虑并最终统一决定薪酬的多少。这样，既保障了律师的基本生活，使其轻装上阵、无后顾之忧，同时也培养了律师的自主创业意识、潜心钻研风气和提高服务质量的自觉性和主动性。

五、文化建设和谐为本
公司制律师事务所的文件建设从本质上讲，是一种和谐文化的建设。和谐文化，是指一种以和谐为思想内核和价值取向的文化形态、文化现象和文化性状。和谐文化最核心的内容，是崇尚和谐理念、体现和谐精神、大力倡导社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。公司制律师事务所的文化精髓是和谐，事务所的全部建设都应围绕着和谐文化展开，构建以和谐为核心的各种理念、精神、价值、信仰的思想体系，以及研究、阐释、宣扬、传播、促进和谐的各种载体。具体地讲，就是以和谐理念贯穿于相关的事务所管理发展过程中，以和谐发展作为基本价值取向，并以此影响事务所其他各种文化形式，促进事务所的整体建设和长远发展。
广而言之，和谐文化是和谐社会的精神向导和支撑；在公司制律师事务所的建设过程中，和谐文化也是事务所文化建设之本。建设和培育和谐文化，倡导和谐精神，可以有效地调节事务所内部关系，在潜移默化中化解各种矛盾，形成和谐和睦的管理秩序。
在倡导建设和谐社会的现阶段，公司制事务所建设和谐文化的目标，与建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐社会目标完全一致，与事务所承担的匡扶正义、弘扬法治的社会责任也完全符合。
立足于和谐基础上的文化建设，将使事务所永远朝气蓬勃而富有生机，真正获得可持续发展的生生不息的原动力！