投诉须知及受理程序

一、受理范围

（一）投诉人的投诉应当符合下列条件：

（1）与被投诉会员或投诉事项有法律上的利害关系，或虽无法律上的利害关系，但是知道且有证据证明会员具有违规行为的；

（2）有明确的被投诉人；

（3）有具体的投诉请求、事实、理由及相应的证据材料；

（4）投诉事项属于律师协会受理范围；

（5）实名投诉，并有个人基本情况及联系方式。 对于没有投诉人投诉的会员涉嫌违规行为，本会有权主动调查并做出处理。

（二）投诉事项属于下列情形的，不予受理：

（1）超过投诉查处时效的；

（2）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的；

（3）投诉事项与律师执业行为无关的；

（4）不能或拒绝提供基本证据材料，或证据材料不足、无法证明违规事实的；

（5）匿名投诉且未提供有关证据材料的；

（6）投诉事项已经受理，投诉人又向该受理部门的上级单位再次投诉的；

（7）已经律师协会处理结果，投诉人基于同一事实，没有新的证据再次投诉的；

（8）其他不属于律师协会职权范围的。

司法机关或行政部门正在就会员的同一违纪违规行为进行处理的，律师协会暂不受理。

二、应当提交的投诉材料

1、投诉书（投诉人亲笔签名或按捺手印，否则无效），投诉书应当包括以下内容：

（1）投诉人姓名、性别、联系电话、通讯地址及邮编；

（2）被投诉的律师事务所及律师；

（3）投诉请求或要求；

（4）投诉的事实与理由。

2、投诉人与律师事务所签订的委托代理合同（复印件）；

3、律师事务所收费票据（复印件）；

4、投诉人身份证（复印件），如有代理人，还须提交投诉人授权投诉的授权委托书（原件）及代理人身份证（复印件）；

5、投诉人能够提供的证明其投诉主张的证据材料、相关的裁判文书（复印件）；

6、不服市级律师协会处理意见再次投诉的，应同时， 提交市级律师协会处理意见或答复意见；

投诉人为单位的除上述材料外还须提交以下材料：

（1）单位营业执照副本（复印件）；

（2）单位出示法定代表人身份的证明（原件）及法定代表人的身份证（复印件）。如有代理人，须提交法定代表人授权投诉的授权委托书（原件）及代理人身份证（复印件）。

三、投诉方式

投诉人可以采用信函、电话、来访等形式投诉，也可以以书面形式委托他人代理投诉。

四、其他注意事项

1、投诉人向律师协会提交的有关投诉材料，由律师协会装订留存，不在退还；

2、录音、录像等视听资料应整理成书面文字，由当事人在每一页上签字并按捺手印；

3、未经本会许可，不得录音或录像；

4、来访人员必须遵守法律法规有关规定，依法依规依章投诉、举报，讲究文明，注意卫生，自觉维护投诉、举报秩序和接待室的正常工作秩序；

5、来访人员必须按照来访先后顺序，由接待人员依次接待，来访者所带的文字材料、信件、证件和其他财物， 本人应妥善保管；

6、按照“属地管辖、分级负责”的原则，来访人员应听从接待人员的处理意见，依规投诉，不得跨地区投诉和一事多投；

7、来访人员人数超过 10 人的，应当推选代表，代表人数不得超过 3 人；

8、投诉人向本会投诉的同时，不影响投诉人向法院诉讼或向仲裁机构申请仲裁，投诉查处程序自法院或仲裁机构受理之日起中止；

9、来访人员应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和投诉秩序；

10、投诉人不遵守有关规定，影响投诉接待工作的，经劝阻、批准或者教育无效的，交由公安机关处理，涉嫌 犯罪的依法追究刑事责任；

11、来访人员所带物品自行妥善保管，食宿、路费一律自理。